Certificado de Garantía
Fratelli Store agradece su confianza al elegir nuestros productos y le garantiza respaldo para que pueda disfrutarlos durante muchos años con total tranquilidad.
Importante
La garantía solo procede con la presentación del documento de venta original (factura o boleta).
Aplica únicamente a productos que no hayan sido instalados.
No cubre rajaduras ni roturas causadas por golpes, transporte o almacenaje inadecuado, por lo que es esencial revisar la mercadería al momento de recibirla.
Si identifica un defecto visible en la superficie o en las dimensiones, no instale el producto y comuníquese de inmediato con nuestro Servicio al Cliente para verificar la calidad antes de la colocación. Una vez instalado, la garantía no aplica.
La cobertura se limita al valor del producto y no incluye mano de obra, traslado, insumos, instalación u otros gastos ajenos al producto.
La garantía rige solo en las ciudades donde opera Fratelli Store. Si se requiere revisar un producto fuera de estas ciudades, este debe enviarse al almacén central en Lima para su verificación, con los gastos de envío a cargo del cliente. Si se comprueba una falla de fabricación, se aplicará la garantía según las condiciones indicadas.
I. Productos Amparados
Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad intrínseca de los productos de Fratelli Store, determinado por su acabado, durabilidad de los componentes y correcto funcionamiento.
Fratelli Store se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento, de acuerdo con las variaciones del mercado, costos de importación, proveedores u otros factores externos.
II. Cobertura
El certificado cubre defectos de fabricación que afecten el desempeño del producto en los contextos especificados por el fabricante y bajo las recomendaciones de instalación, uso y mantenimiento de Fratelli Store.
En caso de presentarse un defecto, Fratelli Store realizará las pruebas necesarias a través de su servicio técnico o directamente con el fabricante. Si se confirma que el producto no cumple con los parámetros de las normas internacionales, Fratelli Store reemplazará el producto por uno igual o de características similares, a su criterio, siempre y cuando exista stock disponible. En el caso de no haber stock, se aplicará la devolución del dinero únicamente por el valor neto del producto a la fecha de compra.
III. Vigencia de la Garantía
La cobertura inicia en la fecha de compra indicada en la factura y está sujeta a las fichas técnicas, manuales de instalación y tipo de acabado del producto. El cambio de un producto no modifica ni amplía el plazo de la garantía original, que es válido únicamente para el comprador registrado en la factura.
IV. Exoneraciones
a) Fallas de instalación
- Incumplimiento de las recomendaciones del fabricante o de los manuales de Fratelli Store.
- Deficiencias en nivelación, afinación, secado o curado de la superficie de soporte.
- Problemas estructurales, falta o mal tratamiento de juntas de dilatación, perimetrales o estructurales.
- Uso de productos no recomendados por Fratelli Store para la instalación.
b) Uso inadecuado
- Empleo en entornos distintos a los especificados por el fabricante.
- Exposición a tráfico o condiciones superiores a las recomendadas.
- Aplicación de aditivos o recubrimientos no autorizados por Fratelli Store.
c) Mantenimiento deficiente
- Limpieza con productos no recomendados por Fratelli Store.
- Exposición a sustancias químicas agresivas.
- Contacto prolongado con agentes que manchen o erosionen la superficie.
- Incumplimiento de las recomendaciones de uso y mantenimiento.
Para todos los productos que requieran conexión de agua (como griferías, lavaderos, lavamanos, duchas, entre otros), es indispensable que, antes de la instalación, se realice la purga de las tuberías. Esto permite eliminar residuos, sedimentos o impurezas que puedan ocasionar fallas en el funcionamiento del producto. La falta de este procedimiento puede generar daños no cubiertos por garantía.
d) Hechos no imputables a Fratelli Store
- Acciones u omisiones del comprador o de terceros que afecten el producto.
- Desastres naturales como terremotos, inundaciones, incendios o vandalismo.
- Impactos con objetos que excedan la fuerza establecida por las normas.
V. Exclusiones
La garantía de Fratelli Store no cubre intereses, perjuicios comerciales, industriales, profesionales o habitacionales, ni daños derivados de transporte o almacenamiento inadecuado después de la compra.
Los reclamos por diferencias de color, brillo, forma o textura solo proceden si el producto no ha sido instalado, y deben respetar los rangos de variación permitidos por las normas internacionales de fabricación.
VI. Validación de la Garantía
Para hacer efectiva la garantía:
- Verifique que ha cumplido las recomendaciones de instalación, uso y mantenimiento.
- Si la causa está relacionada con apariencia o dimensiones, confirme que el producto no haya sido instalado.
- Identifique el número de caja y conserve la información del producto.