Política de Cambios y Devoluciones para Productos sin Defectos

El plazo máximo para presentar una solicitud de cambio o devolución es de siete (7) días calendario contados desde la fecha de recepción del producto.

Este trámite se gestiona exclusivamente a través del gestor corporativo, el asesor de ventas o el asesor web, comunicándose al WhatsApp +51 980 947 633.

Es obligatorio presentar el comprobante de compra o la factura original, junto con el documento de identidad en formato original (DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte). No se aceptan copias para procesar la solicitud. Si el trámite lo realiza un tercero, el titular de la compra debe enviar, desde su cuenta de registro, un correo electrónico a su asesor web, autorizando el procedimiento e indicando número de pedido, nombre del titular, detalle del cambio o devolución y datos completos de la persona autorizada.

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, daño o modificación, y con todos los accesorios, manuales, etiquetas y empaques originales completos.

Condiciones Especiales

Para cambios o devoluciones en el almacén de Fratelli Store, el cliente debe coordinar previamente una cita con su asesor web. La atención se realiza únicamente de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 4:00 p.m. No se aceptan solicitudes los sábados, domingos ni feriados.

Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones para los siguientes productos: porcelanatos de todos los formatos, griferías, inodoros, lavaderos, pegamentos y fraguas, productos en stock final, artículos de exhibición y outlet, productos en calidad comercial, accesorios para pisos, productos solicitados a pedido específico (nacionales o importados). Para confirmar si un producto es elegible, comuníquese al WhatsApp +51 980 947 633.

No se aceptan cambios ni devoluciones en porcelanatos de gran formato, tales como 75×150, 120×120, 90×180 o medidas similares. Esto se debe a la naturaleza del producto, su manipulación especial y el riesgo de daño durante el traslado.

Devoluciones de Dinero

Fratelli Store no realiza devoluciones de dinero, salvo en situaciones excepcionales atribuibles a un error de nuestra parte. Por ejemplo, cuando el cliente efectúa un depósito y, por una omisión del asesor, se confirma un pedido sin contar con el stock disponible.

En estos casos, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, previa verificación y validación interna, garantizando un proceso claro y seguro para el cliente.

Productos con Fallas o Defectos

Si un producto presenta defectos de fabricación o vicios ocultos, el cliente podrá hacer uso de la garantía del fabricante. Se recomienda revisar las fichas técnicas, manuales y políticas de garantía disponibles en formato físico o en nuestra web.

Si el producto falla dentro del periodo de garantía, se aplicarán los términos correspondientes, previa revisión. Para iniciar este proceso, comuníquese con nuestro asesor web vía WhatsApp al +51 980 947 633, de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.